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Cobrar una venta en mercadolibre

Hola mi problema es que realice una venta en mercadolibre y a unos pocos dias perdi mi telefono celular y lo de mercadolibre no me transfieren el dinero a mi cuenta de la venta realizada y necesito el dinero hace dos dias que quieren validar mi identidad y estoy en la espera pero nada

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