Reclamo a Mercado Pago

Cancelación de una compra

Buenas tardes,
escribo porque en el día de la fecha hice una compra por mercado pago de un juego que estaba publicado en Mercado Libre El problema es que cuando hago la compra el vendedor me informa que tenía la cuenta suspendida y que haga el reclamo. Ya hice el reclamo y el vendedor dejo de responderme, quisiera saber si se me va a devolver el dinero o como proceder. Tengo todas las pruebas que acreditan lo que digo asi como capturas de pantalla del chat con el vendedor. Espero su respuesta.
muchas gracias

Contactar a Mercado Pago

Comentarios

Mercado Pago Representante de Mercado Pago

Hola, por lo que nos cuentas tienes reclamo en la operación.

En este caso es necesario que sigas el contacto desde el reclamo para poder asesorarte, nuestro equipo revisará lo sucedido y te brindará respuesta a la brevedad por allí.
06 de Abril a las 14:57 hs.
Comentar
Juan I

Buenas tardes, gracias por la respuesta.
El reclamo dice que tengo que esperar hasta el 10 de abril para que el vendedor responda. Obviamente que si tiene su cuenta suspendida no podrá responder. Hasta el momento nadie me ha asesorado ni brindado una respuesta.
Espero que se resuelva pronto.
Saludos.
06 de Abril a las 15:00 hs.
Comentar
Juan I

Todavia sigo esperando que se solucione el reclamo. Nadie de mercado pago se ha contactado conmigo hasta el momento.
10 de Abril a las 8:36 hs.
Comentar
Mercado Pago Representante de Mercado Pago

Hola, gracias por contactarnos.

Entendemos lo que nos comentas Juan, y en este caso es necesario que aguardes el plazo que allí te comentamos ya que por funcionalidad debemos darle un plazo al vendedor para que responda, en caso de finalizado el plazo no lo hace, tomaremos las medidas correspondientes.
10 de Abril a las 9:29 hs.
Comentar
- Juan I
  
  Buenas noches,
  Hoy se venció el plazo estipulado. El vendedor sigue sin responderme y tampoco me respondieron nada del equipo de mercado pago.
  Como debo proceder? O tengo que seguir esperando?
  10 de Abril a las 20:24 hs.
Juan I

El vendedor se quedó con el dinero y desde mercado pago no me lo reintegraron ni me ofrecieron ninguna solución. Lo que consideró una doble estafa, primero por parte del vendedor y segundo por mercado pago que bloqueó su cuenta pero no me reintegro lo pagado. Cabe aclarar que tampoco recibí el producto.
07 de Mayo a las 15:18 hs.
Comentar