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Bloquearon la cuenta de mi madre

Mi madre tiene 79 años y no pasa la biometría porque su rostro actual después de un serio problema de salud no coincide con la foto del dni, hecho cuando estaba bien y usaba el cabello distinto. yo soy su hija discapacitada motriz y manejo su cuenta para pagarle las cuentas. Les pedí que quiten la biometría y lo hicieron, pero ahora es peor, no puedo hacer nada sin que me pidan un código de google authenticator, que al entrarlo me sale incorrecto. Les pido que lo saquen y nada, y continuan sin aprobar el rostro de mi madre mediante fotos de su dni y una selfie. Estoy desesperada, toda su jubilación está ahí y tengo que pagar sus cuentas. Sé que sospechan que quiero usar el dinero de mi madre. Solo soy una hija discapacitada que la quiere ayudar con la tecnología. por favor consigan que me dejen entrar sin usar google authenticator!

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Comentarios

  • Paula R

     

    Me acaban de enviar un mail que todavía están esperando la biometría de mi madre. Después pido ayuda a alguien que se la haga y termina en que no concuerda con el DNI.

    04 de Setiembre a las 7:53 hs.

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    • Paula R

       

      Ya ni siquiera me deja hacer la biometría. Ayer pedí ayuda a otra persona y después de solo un intento apareció una pantalla diciendo "Ya agotó la cantidad de intentos" sin siquiera decir "No pudimos reconocer su rostro"! Creo que tienen un problema de sistema y no lo quieren admitir. Mientras tanto, la plata de mi madre sigue ahí.

      05 de Setiembre a las 10:26 hs.

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