Ayudada para saber si cierro mi reclamo y si o no y q debo hacer

Item: Mercado Pago
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Author: Cecilia C

Hola buenas noches , bueno inicie un reclamo pues hice una compra de la cual me han quedado muy mal en la entrega de mi producto , anteriormente estuve teniendo contacto a través de emails con el vendedor , para esto me manejaron un fecha , yo hice mi compra el día 24 de junio y ellos quedaron muy formales en que mi paquete llegaría el 7 de julio , para esto quedaron muy formales de enviarme un número de guía el día jueves 5 de julio , sin embargo no me enviaron anda y ni me escribieron para decirme del por qué no lo habían hecho , entonces yo mande email al cual me respondieron q había surgido un problema y q mi producto estaba detenido por el cual me pidieron un monto más de dinero , el cual realicé y en q se acordó q el pedido llegaría el día miércoles 11 de julio , y q de igual manera me madarian mi numero de guía , sin embargo paso lo mismo pues no me escribieron hasta q yo lo hice y me dijeron que no había número de guía puesto q aduana había decidió enviar mi paquete a través de Correos De Mexico por lo que me pedían q esperara hasta el día miércoles 11 para recibir mi paquete , espere todo el día y nunca llego nada y ellos nunca me escribieron hasta q yo lo hice preguntado sobre el por qué no había llegado , entonces ellos contestaron diciéndome q checarian con correos de médico del por q no había llegado y me noficiaria , al día siguiente jueves escribe varias veces y no recibe respuesta , al día viernes igual y también no recibí respuesta , entonces decidí iniciar un reclamo y fíes hasta entonces cuando me contrataron pero me piden q cierre el reclamo por q aseguran q si no lo hago yo perderé mi dinero , sin embargo mercado pago me dijo q no lo hiciera pues si lo cierro no podré volver abrir el reclamo y ellos cobran el dinero para esto ellos me dicen q mi paquete ya llegaría el 18 de julio pero q tengo q cerrar mi reclamo si no ellos cancelarán a el envío y yo perderé el dinero , necesito me ayuden por favor. Ellos me dan dos dias para cancelar mi reclamo

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Comentarios

Cecilia C

solución recibida:

Hola si me ayudo Mercado pago pues mi venderlo nunca quiso hacer la devolución , sin embargo ahora estoy esperando respuesta sobre la misma compra pero de un segundo pago debido a un pago q según mi vendedor me pido por una comisión sobre un celular lo cual nunca llego lo único q vio fue un cartón con audífonos usando y Mercado pago cerro mi reclamo ahora no se como hacerlo para recuperar mi dinero . Ojalá puedan ayudarme nuevante ya q es el mismo caso solo q fueron dos pagos .
22 de Julio a las 20:35 hs.