Reclamo a Mercado Pago

Aprueben el pago

Hace 2 días realice una compra con tarjeta, y mercado pago me contesto que el pago estaba en revisión, (cosa que nunca pasó), dijeron que en 24 hs lo aprobaban y sigo esperando. El margen con la tarjeta esta ok , incluso hasta se refleja en el home banking pero no notifican al vendedor y sigue en revisión, hasta cuando?

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Comentarios

Mercado Pago Representante de Mercado Pago

propuso una solución:

Buenas tardes Pablo,
Vemos que ya cancelaste el pago. Lamentablemente no llegamos a revisarlo antes que lo hagas, te comento que se trata de un proceso para garantizar la seguridad de las operaciones con tarjeta de crédito.
Saludos!
29 de Enero a las 12:58 hs.
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Pablo S

Cancelé el pago porque gracias a los 2 días que demoraron "revisándolo" el el aviso del producto siguió activo y se lo vendieron a otra persona. Cancelé el pago para evitar mayor daño. Espero se aseguren que no me aparezca en la tarjeta
29 de Enero a las 13:01 hs.
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Pablo S

Otra cosa que deberían "revisar" es que me llevó 2 dias conseguir una forma rapida de contacto, no se entiende porque no ponen un **** o un telefono en contactos como cualquier pagina. Llegué a uds por una pagina de terceros y al teléfono llegué por una publicación de taringa. En la pagina de uds es imposible llegar a un contacto directo, eso deberían revisar
29 de Enero a las 13:33 hs.
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Mercado Pago Representante de Mercado Pago

Cualquier duda tenemos un Centro de Atención al cliente que responde consultas a través del Portal de Ayuda: www.mercadopago.com.ar/ayuda
Saludos!
29 de Enero a las 13:50 hs.
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- Pablo S
  
  a traves de la ayuda no accedes nunca a atención al cliente. EL circulo es asi--- Ayuda - Comprando - Tengo un problema con una compra- seleccionas el producto que tenes problema- te aparece que esta en revisión y nada de nada de atención al cliente.
  29 de Enero a las 15:22 hs.
Pablo S

La solución fue que ante la demora de mas de 48hs innecesaria de Mercado pago en revisar el pago, otra persona compró el producto y lo perdí teniendo que que cancelar la compra. Si el pago esta en revisión se supone que el aviso no debe estar activo de lo contrario entra otro y lo compra siendo que yo había comprado primero, muy injusto!!!
29 de Enero a las 15:17 hs.
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Mercado Pago Representante de Mercado Pago

Hola Pablo! Cualquier duda, contactanos contestando el correo que te enviamos.
29 de Enero a las 15:39 hs.
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Pablo S

Ya no hay ninguna duda!! me perjudicaron y perdí la compra del producto
29 de Enero a las 15:43 hs.
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Mercado Pago Representante de Mercado Pago

Hola Pablo,
En ningún momento quisimos perjudicarte, se tratan de procesos de seguridad por los cuales algún pago puede quedar en revisión.
Nos contactamos recién por correo, ante cualquier otra duda contactanos por esa vía.
Saludos.
30 de Enero a las 11:23 hs.
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Pablo S

Eso está mal por donde lo mires!!! Yo hoy tengo que esperar 7 días para recuperar el margen. Por qué si había margen suficiente para "reservar" no aprobaron entonces la operación? El día sábado ya me aparecía la dichosa "reserva", sin embargo la operación paso las 48hs sin aprobar, siendo que, me mandaron el mismo sábado un email diciendo que la aprobaban a las 24hs, siendo que, en la AYUDA de Mercado Libre dice claramente que las compras con tarjeta se acreditan inmediatamente. Esto no fue una cuestión de seguridad esto fue un error grosero de Uds. en el que primero me perjudicaron haciéndome perder la compra (por una demora injustificada porque el margen de tarjeta estaba) y ahora encima me impiden comprar con la tarjeta porque me afecta el margen. Uds no tienen derecho de reservar nada si no van a aprobar la operación, salvo que en el caso de desaprobarla puedan anular dicha reserva inmediatamente
30 de Enero a las 12:25 hs.
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Pablo S

Después de usar años la plataforma de Uds. podría haber esperado un imprevisto de parte de algún comprador o vendedor, ese riesgo existe siempre, jamás me hubiera imaginado que Uds. falten a las reglas que Uds. mismos publican en ML y menos aún que no den una explicación válida o coherente. No voy a marcar este asunto como solucionado porque para mi no está solucionado, a vos te parce solución haber perdido una buena oportunidad de compra y encima ahor tener afectado el margen hasta que "caiga" la reserva? A mi no.
30 de Enero a las 12:25 hs.
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Pablo S

La solución no me parece válida, porque no hay forma de solucionarlo, demoraron le revisión del pago mas de 48hs, haciéndome perder la compra, sin embargo el mismo día del pago ya me salía impactado en el home banking de la tarjeta la "reserva" de margen. Como demoraron la revisión otra persona compro el producto ya que seguía disponible. Encima dicha reserva de dinero que hace la tarjeta ante el informe de compra de Mercado Pago si bien no me la cobran, sigue perjudicándome el margen. La principal falta es que en la misma pagina Mercado Pago dice: La acreditación con tarjeta es inmediata. Si el mismo día de la compra corroboraron que había margen impactando en la tarjeta como "reserva" porque no autorizaron en ese mismo momento la compra, no se entiende.
03 de Febrero a las 11:00 hs.
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Mercado Pago Representante de Mercado Pago

Hola Pablo,
Al momento que se inicia una operación con tarjeta, el monto queda retenido hasta que se apruebe o no la transacción. Si se rechaza, la misma cae a los días dependiendo cada entidad.
Lamentamos que no se haya concretado la compra de manera exitosa, pero son procesos de seguridad que están indicados en los Términos y Condiciones.
Saludos.
06 de Febrero a las 11:18 hs.
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