Alkosto

Compré un celular con daños y no he tenido una buena atención

Buenas tardes, hace 15 días compré un celular en promoción y de la nada se me apagó y queda prendiendo con el logo y no pasa de ahí. Llame a alkosto y me dijeron que fuera a donde lo habia comprado (alkosto av.68-bogota), fuí el sabado y alli me dijeron que me dirijiera directamente a Motorola así que fui el lunes. Ese día me rec******* el celular y me dijeron que me acercara hoy jueves, fui y no me cubrieron garantía ya que el celular parecía tener problemas de humedad cuando nisiquiera he salido de la casa y no he tenido incidentes con el agua. Luego de ello me dirijí nuevamente al alkosto ya que me intente comunicar con los del seguro (como una segunda opción) y durante horas nadie me contesto. Cuando fui al alkosto, me dijo el muchacho que ellos no podían hacer nada, y que ya me tocaba con los del seguro, entonces no sé quien me puede resolver el inconveniente ya que el celular está nuevo y tampoco me parece usar el seguro en esto que no fue mi culpa. Pienso que deberían devolverme el dinero o darme otro dispositivo porque si así fue el celular con 15 días de comprado, no me imagino como será con el paso del tiempo.
agradezco su atención.