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Mejore el sistema de compras en el exterior y sistema de entrega

Me bajé la aplicación Wish al teléfono, al registrarme en ella, como premio, wish te ofrece un regalo. En mi caso, una billetera, la cual me bonificaron el costo y el envío (no gasté ni un sólo dolar en esta "compra").
cuando me llega el telegrama del correo avisándome que llegó a argentina el pedido, me pide que haga la declaración y pague el vep. En dicha declaración coloqué el costo de mi "compra", la cual fue de 0 dólares. El sistema me permitió hacer esto sin ningún problema. Imprimí el vep y desde pagomiscuentas pagué los $[números] pesos que el correo te cobra.
1) la compra debía llegar a mi domicilio.
2) me llega otro telegrama diciéndome que tenía que ir a retirarlo. (cuando pedí que llegue a domicilio) ¿quién decide si llega a domicilio o si se retira en el correo? ¿para qué puedo elegir entre ir a retirarlo por mi cuenta o que llegue a mi casa si igualmente ellos (¿quiénes?) deciden por mi? ¿para qué pago los $[números] del correo si lo tengo que ir a buscar?
3) llevé impresos el vep y el comprobante de pago. Esperé 2 horas hasta ser atendido, me pregunten si tenía todo (primer filtro) (por ir sin turno) y para que me den otro turno y esperar 2 horas más. Una vez que me llamaron esperé en fila 1 hora más. Me atiende el funcionario, me pide los papeles y me dice que no había cargado la declaración.
3)a) la declaración la cargué como siempre, igual que hice con todas mis otras compras en el exterior
3)b) explico esto y el funcionario me dice que no pagué. Y no pagué porque el costo de mi paquete fue de 0 dólares y eso fue lo que reflejé en mi declaración.
3)c) me dijo que no podía retirar hasta que pague algún costo por esa billetera. (por más que no haya gastado 1 sólo centavo en ella)
3)d) me tuve que retirar sin mi "compra"
¿por qué otro ser humano me dejó llegar a la próxima instancia si tenía mal la documentación necesaria?
¿por qué el sistema me deja poner precio 0 si no es aceptable?
¿por qué se tarda cinco horas en terminar un trámite?
indignación