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Todo mi rembolso y que pasa con los pedidos

E comprado varias cosas supuestamente tendrian que llegar en noviembre y ya estamos a febrero en la cual solo llego una cosa siendo que yo pedi 50 de un producto y solo llego 1 unidad...las demas cosas empece a rembolsarla pero no pude todo ya que me dice que me estoy aprovechando de su generosidad como reclamar por su incumplimiento o pedir todo mi rembolso de todos mis cosas...todo lo pedi en agosto con el compromiso de llegada en noviembre.....gracias