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Retraso de pedido

Hola soy alyson rossi de guatemala
hice un pedido que tenia que venir el 9 de diciembre y ya casi es 15 de enero y no ha venido contacte al servicio al cliente pero solo me dice que avise antes del 15 de enero y ya lo hice y no hacen nada ya mañana es 15 de enero no me dan ninguna ayuda y tengo dos pedidos mas uno que viene supuestamente el 18 de enero y el otro el 27 vendrán o pasara lo mismo necesito su ayuda por favor