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Quiero el reembolso de algo q pagué y nunca llegó

Pedí tres relojes el 12 de diciembre del 2018, fecha de llegada 12 de marzo. Nunca llegó el pedido, como siempre piden q espere dos semanas....luego dicen una fecha maxima de espera q.fue el.9 de abril para poder hacer el reembolso.....no hay ninguna opción para realizar el reembolso.... y ahora salen con que se pasó la fecha.....a que se debe eso....hacen esas extensiones de tiempo para no devolver el dinero......o sea que ahora no tengo los productos y no tengo mi dinero.....quiero una respuesta a este asunto.