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Producto dañado no me dan opción a devolución de mi dinero como su política dice

Me pongo en contacto para cerrar la reclamación de un producto comprado ,el cual tras recibirlo con indicios de haberse usado,ha dejado de funcionar .
me he puesto en contacto con atención al cliente y amablemente me han contestado resolviendo la disputa con la devolución del dinero, sin embargo no he recibido reembolso alguno.
a continuación les adjunto copia de dicha disputa sin cerrar y número de pedido.
no más pedirle que haga un mejor seguimiento de los vendedores y productos que venden porque estoy teniendo muchos problemas con los productos que os compro. A diferencia de Amazon
por otra parte os pido que modifiqueis el asistente de atención al cliente que deja mucho que desear.etiquetandote como mal cliente sin ser cierto.
espero que me solucionen el problema lo antes posible.