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Problema con reembolso

Me han marcado la cuenta por reembolsos excesivos. Pero me parece indignante esto puesto que pedí la primera vez un pedido para ver si llegaba bien o no y viendo que llego alguna cosa y otra no pero podía reclamar. Me anime a hacer un pedido grande de 50€ y esta vez no me ha llegado nada pero encima no me dejan reclamar. Esto me parece una estafa, si lo que quieren es control de sus pedidos estaría bien que pudiésemos pagar un poco mas para un rastreador en el mismo... Pero que no nos carguen el muerto a los clientes quiero una solución! por que no voy a seguir comprando para poder reclamar lo que no me llego