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Pedidos que nunca llegaron

Hace un año compré dos pares de calzado a través de dicha aplicación, el problema es que demoraron mucho en llegar, un par si llegó y se retuvo, pero como no me notificaron nada acerca de la llegada del pedido, lo devolvieron a china, en cuanto al otro par nunca tuve más noticias, al parecer se perdió en el camino. Cuando quise hacer un reclamo no pude porque estás ya habían cerrado, no sé pueden recuperar o reembolsar de alguna forma? porque me cobraron en la tarjeta dos productos que no llegaron nunca a destino.