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Pedido no cumplido de 5 airpods

Buenas tardes, el día 18 de octubre hice el pedido de 5 airpods, hace unos días me llega un mensaje de pedido rechazado busque otra forma de pago y dice pedido no cumplido, me gustaría saber que paso porque vi en mi tarjeta y ya se había cobrado el respectivo costo por los 5 airpods, entonces me gustaría saber que paso porque ya me cobraron y me dice que ha sido rechazado