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Pedido atrasado y no puedo entrar a mi cuenta

En diciembre 2018 hicimos un pedido grande, y hoy 11 de mayo del 2019 no ha llegado el pedido, hoy quiero a entrar a mi cuenta a ver que pasa, pero al pareces me dice que tengo que autenticar mi cuenta lo cual no le veo sentido porque no da indicaciones de que tengo que hacer, espero pronta respuesta ya que el pedido aun se esta pagando

En diciembre 2018 hicimos un pedido grande, y hoy 11 de mayo del 2019 no ha llegado el pedido, hoy quiero a entrar a mi cuenta a ver que pasa, pero al pareces me dice que tengo que autenticar mi cuenta lo cual no le veo sentido porque no da indicaciones de que tengo que hacer, espero pronta respuesta ya que el pedido aun se esta pagando

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