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No se realizó una compra pero si debitaron plata de la tarjeta de crédito

Realice una compra. Pero la cancelaron ya que el cupo de la tarjeta de crédito no pasó. Pero me hicieron un descuento de $22.[números] pesos colombianos del cupo de mi tarjeta de crédito. Hice el reclamo desde la app y la respuesta que enviaron a mi correo electrónico es que haga la reclamación por servicio al cliente. Cómo voy a hacer una reclamación por servicio al cliente, si no hubo tal compra no aparece en la app pero en mi tarjeta de crédito si aparece un descuento por los $[números]. Así que necesito que me los reembolsen. Como? no me importa, pero necesito el reembolso. Gracias quedó atenta a sus comentarios