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No quería el reembolso, normal puedo esperar

Realice un pedido desde el 13 de marzo y entiendo que no lleguen los pedidos pero quisiera saber más respuestas o el conocimiento que tiene la empresa sobre las importaciones en perú, entonces realicé la conversación con atención al cliente y que me informaba el estado de mi pedido luego aparecía una opción de solicitar más ayuda, hice el click y automáticamente realizaron el reembolso, lo cual yo no deseo ni deseaba, pues quiero el pedido y espero mucho por él, por lo cual espero que atiendan mi pedido y me entreguen el producto que quiero.
el pedido # : 5e6d8fa[números]ec5e[números]d[números]d9

si hay alguna forma de comunicarme sería genial o si pudieran emitir algún comunicado para el país de cuando reanudarán sus actividades, esa es la ayuda que quería no el reembolso.
espero puedan apoyarme.
gracias de antemano.