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No llegan los productos

Antes que nada quiero aclarar que este no es el dispositivo por el que pedimos los productos fue en el de mi mamá
bueno aqui lo que pasa es que no llegan los productos estaba viendo comentarios y ya les llego yo me pregunto porque a nosotras no nos llega la verdad se me hace un problema porque los productos ya estan pagados y ya a pasado mucho tiempo desde que los pedimos de verdad es necesario que llegen los productos ya que se quedo nuestro dinero espero puedan solucionar el problema
buen dia gracias