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Demora en entrega de pedido

Hize mi pedido y me dieron una fecha de entrega, pero justo estalla el problema del covid 19, entiendo pero si no podían entregar hubiesen devuelto el dinero y así evitabamos tanto percanse luego me dan otra fecha de entrega a una semana de la fecha en el historial me salía que mi pedido estaba en el país, luego el día de entrega nada pasa reviso y el historial y nuevamente sale que aun esta en china... He tratado de hacer que me devuelvan el dinero pues incluso ya hasta pague el pedido por adelantado al correo en mi país y ya hace 10 días que debió de haber llegado el pedido y nada que me dan respuesta... Por favor ayúdenme para que me hagan la devolución del dinero si aun sale que el pedido esta en el país de origen.. Como hago. Porfavor ya soluciónenme el problema ya son 4 meses en espera desde que hize el pedido.