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Cobro realizado en mi tarjeta crédito, por productos cancelados

En el carro tenía productos por querer entrar al carro por error di comprar y como mi tarjeta estaba inscrita, genero pago de dos millones de pesos, inmediatamente a los segundos entre por cada prenda y cancele el producto, ahora veo que ya me han cobrado dos cuotas y he enviado correos y nunca me han dado respuesta non me han llamado. Necesito que me reintegren lo cobrado y que cancelen esa compra, ni siquiera con las múltiples quejas y correos enviados