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Aún no m acreditan el dinero. lo necesito urgente por favor

Hola compre 2 camperas y las cancele a los 20 minutos. me cobraron, y cuando cancele me dijeron que me habían devuelto el dinero pero no fue así. No se remposabilizan y dicen que es responsabilidad del banco. 17848510 este es mi número de reclamo con la empresa. Fueron al rededor de 4000 pesos. por favor necesito mi dinero.