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Hola, por segunda vez consecutiva me han debitado (el mes pasado y este) dinero de más pero con el agravante de que este mes me han debitado una suma muy grande, casi [números].[números] pesos. Ante noche se debitaron lo correcto, lo que corresponde y anoche la suma mencionada que no corresponde. Estoy muy asustada porque uds tienen acceso a mi cuenta y pueden vaciarla sin corresponder. El mes pasado no me devolvieron todo lo que me debitaron de más. Voy a tener que clausurar el débito y tener que pagar las cuotas de manera manual. Por qué hacen esto????
Hola, por segunda vez consecutiva me han debitado (el mes pasado y este) dinero de más pero con el agravante de que este mes me han debitado una suma muy grande, casi [números].[números] pesos. Ante noche se debitaron lo correcto, lo que corresponde y anoche la suma mencionada que no corresponde. Estoy muy asustada porque uds tienen acceso a mi cuenta y pueden vaciarla sin corresponder. El mes pasado no me devolvieron todo lo que me debitaron de más. Voy a tener que clausurar el débito y tener que pagar las cuotas de manera manual. Por qué hacen esto????
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Por la presente, me dirijo a ustedes en mi carácter de usuario del se…
No puedo transferir el saldo de mi billeteea hacia otra cuenta!
la …
Me dieron una única solución....pagar [números] pesos ahora y 12 cuot…
Hola Gregoria hemos recibido tu reclamo.
27 de Febrero a las 9:10 hs.Nuestros especialistas en atención al cliente revisarán tu caso y te estarán contactando en el menor tiempo posible.
Estamos para dar solución a tu requerimiento.
Cordialmente Wayni Móvil.
Necesito que de ahora en adelante las cuotas que quedan poder pagarlas yo desde la app, ingresando el dinero a la misma asi no estoy todos los meses con la preocupación de que me sacarán dinero de más. Espero ahora que me reintegren el dinero mal debitado. Saludos.
27 de Febrero a las 10:18 hs.Se adjuntó un archivo al reclamo
27 de Febrero a las 10:42 hs.Se han comunicado conmigo por mail y ws. Volvi a mirar los debitos y verifique que lo que me han sacado de mas es ***.*** pesos, adjunto otra vez la captura de pantalla, debitos hechos en la madrugada del 27.2.26
27 de Febrero a las 10:42 hs.Espero por favor pronta solucion a esto, me estan perjudicando mucho pues necesito ese dinero para otros pagos.
27 de Febrero a las 10:42 hs.Estoy en contacto por wsapp tambien, me dijeron que hoy responderan
27 de Febrero a las 13:41 hs.el lunes si no recibo solucion deberé acudir a prisma y defensa del consumidor
Ahora me figura en la app de mi usuario en wayni que pague una cuota adelantada, que vencia en abril o sea se cobraron 2 cuotas juntas, una anticipada, sin avisarme. De todos modos siguen a mi favor ***** pesos que se debitaron de mas, les ruego que hasta mayo, cuando vence mi cuota 4 no vuelvan a debitarme nada. Uds solo tiene derecho a debitar en tiempo y forma, mes a mes, solo la cuota que debo por el credito, ni un centavo mas. Por favor no vuelvan a repetir estos debitos incorrectos. GRACIAS
27 de Febrero a las 14:03 hs.Supuestamente lo estan solucionando hoy. GRACIAS
27 de Febrero a las 14:05 hs.Buenas tardes, Gregoria.
27 de Febrero a las 18:05 hs.Hemos confirmado que te brindamos asistencia a través del Ticket #******* y también por WhatsApp.
En esa instancia, verificamos que, efectivamente, se produjo un error, generándose débitos en exceso. Estamos gestionando nuevamente el reintegro correspondiente a tu cuenta bancaria.
Lamentamos sinceramente el inconveniente. Queremos transmitirte tranquilidad asegurándote que estamos trabajando en tu caso y se le ha dado prioridad.
Agradecemos tu tiempo y reiteramos que estamos aquí para ayudarte.
Saludos, Wayni
Me escribieron el viernes para decirme que se procede a la devolucion en 72 hs. Entiendo eso debería ser antes del miercoles. La suma que me sacaron indebidamente, ***.*** pesos, me provocó un lío con otra cosa a pagar. Espero esto se cumpla, que me devuelvan el dinero en la semana y que nunca más vuelva a suceder.
01 de Marzo a las 13:23 hs.Han pasado ya las 72 hs y no me hicieron el reintegro. Sigo esperando.
04 de Marzo a las 10:24 hs.A diferencia del viernes, hoy no obtuve respuesta a mi reclamo, salvo los bots automáticos. La verdad me preocupa mucho el como acciona esta billetera con los débitos. Las otras empresas no hacen esto, así que estoy muy sorprendida y asustada.
04 de Marzo a las 12:31 hs.Recién me responde un "humano" con esta frase "Estamos dando seguimiento a tu caso y continúa en proceso de revisión. Apenas tengamos una actualización, nos comunicaremos. Gracias por tu paciencia" PERO yo esta convsersación ya la tuve el viernes 27.2.26, por varios canales, donde me confirmaron que me habían sacado el dinero de más y que me lo devolvían en 72 hs. Hoy, como no estaba el dinero en mi cuenta, escribo para avisarles y me mandan estos mensajes como si todo volviera a empezar. Es tremendo, no tengo palabras.
04 de Marzo a las 16:28 hs.NO HAN SOLUCIONADO AUN NADA DE NADA.
04 de Marzo a las 16:31 hs.Se adjuntó un archivo al reclamo
04 de Marzo a las 16:34 hs.Se adjuntó un archivo al reclamo
04 de Marzo a las 16:34 hs.Recién me madaron este mensaje: Alejandra, nos confirman que ya gestionaron tu caso, el reintegro se hará efectivo en el día de mañana, lo podrás ver en tu cuenta del BANCO BBVA ARGENTINA S.A.
04 de Marzo a las 18:01 hs.Se adjuntó un archivo al reclamo
04 de Marzo a las 18:01 hs.Asi que mañana vere si esto se cumple y podre volver a sentir paz.
04 de Marzo a las 18:02 hs.Ya se solucionó, hace unos minutos me entró el dinero, gracias.
05 de Marzo a las 14:48 hs.Después de varios días de gestión, la empresa me devolvió el dinero.
05 de Marzo a las 14:49 hs.