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Cobrar mi plan

Hola, hace un par de años rescindí mi plan 70/30 por un gol trend, mandando la carta documento correspondiente. Me dicen en ese momento que se me devolverá el dinero de el total de cuotas pagas pero de las cuotas puras, (sin los gastos administrativos) el tema es que llamo para saber cuando se termina el plan para poder cobrar ese dinero y no atienden el teléfono. Quiero saber qué solución me dan a mi problema si es qué hay una solución, gry