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Reclamo por pago sin recibir el producto

Buenas tardes, mercado libre promocionó un producto llamado zapatero con gabinete, hice la compra, y me llegó al celular el monto a pagar cop [números].[números], el convenio [números](dlocal), y la referencia [números]-[números]-44, y el día 11 de marzo del [números], con estos datos, a través de efecty, cancelé la suma de $[números].[números] a esta empresa, y a la referencia [números]-[números]-44, sin que a la fecha de hoy 7 de abril de [números], haya recibido el producto. Deseo que me entreguen el producto(zapatero con gabinete) o en su defecto, que me devuelvan el dinero.
gracias
mildret noriega ruiz
[números] [números]
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colombia, barrancabermeja