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Reclamo mvd sport

Buenas tardes.
mi hijo realizo un una compra en mvd sport el 22/6, el articulo era un termo contigo.
en el momento de la entrega constata que ha sido sobreetiquetado y esta golpeado en su base.
realiza el reclamo por mercado libre, responden que una de las opciones es llevarlo personalmente.
el sabido a las 13 30 hs se acerca al local de av.italia a realizar el cambio .
entra solo y mi esposo lo espera afuera en nuestro vehículo.
le realizan el cambio por el tema del golpe no por el sobreetiquetado.
cuando el encargado sale del local a consultar el cambio al local pegado, entiendo que se encargan de los envíos los empleados le trasmiten :" este es el p***** que reclamo por mercado libre, lo vamos a curtir a palos ".
esta situación la observa mi esposo desde la camionrts y accede al local a trasmitir lo ocurrido.
la respuesta del encargado fue la siguiente: yo se quien fue que dijo esto pero no te lo voy a decir.
me interesa que ustedes estén al tanto de esta grave situación .
mañana me voy a comunicar nuevamente con el local, y lo voy a plantear a otro nivel.
estos hechos de un nivel de mediocridad tan grande no debemos dejarlos pasar como clientes.
aguardo vuestros comentarios y quisiera que mvd quede de algún modo comprometido en solucionar de algún modo esta situación, ya que en ningún momento existió ni una disculpa .
quedo a las ordenes
alejandra aguirrezabal [números]