Visa Argentina

Reclamo de dinero. quiero una devolución

Hola. En septiembre del [números] pagué por unas zapatillas marca fila disruptor. Eran una promoción. Las pagué por pago fácil y una tal cintia me dio un número donde me tomarían la talla y el color de dichas zapatillas. Pasaron los meses y nada, y cada vez que preguntaba el porqué de la tardanza me decían que el modelo que yo quería aún no llegaba así que podía cambiarlo por otro, cosa que se los pedí pero no me contestaron más. Ahora con la pandemia no vuelven "hasta que termine la cuarentena" (aún tengo su número)
hace unos meses atrás, harta de esperar, quise contactarlos mediante el gmail que figura en Mercado Pago pero para mi sorpresa era de una persona que no tenía nada que ver y que no sabía que estaban usando una cuenta con su gmail en esa plataforma.
no sé cómo reclamar mi dinero así que agradecería que me ayudaran. Compré estas zapatillas a los 19 con mi trabajo.
sé que es tarde ya que han pasado más de 1 año pero aún no pierdo las esperanzas.