Visa Argentina

Reclamo a visa servicio que pagué y no usé

Mi esposo compró a hoteling el 5/6/16 con visa (bco santander) en un sólo pago una estadía por 7 días en el hotel portezuelo (salta), valor $[números],34, para ser usada desde el 16/7/16 al 23/7/16. Cuando arribamos al hotel el 16/7/16 en la recepción nos informan que la reserva había sido cancelada, me muestran mail recibido el 15/7 (el día antes), que dice..."reservación [números] // [números]-[números] nos vimos obligados a cancelar la reserva en mención dado que la agencia de viajes lowcost presentó quiebra". Conclusión:pagamos un servicio que no pudimos usar. Reclamamos a visa y nos piden que la empresa le envíe nota de crédito informando que no se le abonó al hotel portezuelo. Tengo como probanzas: voucher impreso de hoteling con esos nros de reserva, resumen de visa abonado, copia del mail que recibió el hotel portezuelo el 15/7 donde cancelan reserva,(o sea no se la pagaron), mail de agencia mayorista "operaciones hoteldo" (que excepcionalmente nos respondieron) donde informan que esa reserva con esos nros. Figura en sus registros como cancelada sin
cargos, (ellos no cobraron la reserva y el hotel tampoco). Todas las probanzas indican que al hotel no se le pagó, pero visa nos pide nota de crédito....cómo resolvemos tal situación....gracias por su atención, deseando una respuesta favorable, saludan cordialmente lopez hector ruben , claudia faienza.