Visa Argentina

Realice una compra de joyas pero no.me.envian mi pedido

Realice una compra grande en joyas de plata [números], en la tienda romana joyas , soy revendedora y hace dos meses comencé con la venta. Al realizar el pago ellos me mandaron un numero.se.seguiemiento.de.mi envío que no era de mi pedido y aparecía como.entregado en otra dirección y provincia que no es la.mia , al realizar el reclamo me dijeron que se confundieron de número y me.enviaron el.mio pero al ir al correo argentino a preguntar por mi envío me dijeron que la tienda no entrego el paquete al correo que a ellos no le ingresó ningún paquete ...entonces envíe mensajes y llamadas a la empresa pero no responden, salen que están en línea pero no me.atienden... Necesito ayuda ... Yo les pague en tiempo y forma pero ellos ahora no me responden las llamadas ni los mensajes de whatsp.....pOr favor necesito que me ayuden