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Quiero quitar el reclamo cerrado

Compre un celular iphone el cual me funcionaba bien pero después de 10 días de un rato a otro se apagó y no sale de la manzana de inicio , lo cual puse devolver celular y me indico que reclamo cerrado porque faltaba un pago el cual fui ese mismo día a realizar porque me comentaron que realizando el pago me podían devolver mi dinero y hasta el día de hoy mercado se excusa que no puede hacer nada y que me ponga de acuerdo con el vendedor lo cual solo me dice que me da la garantía pero yo quiero mi dinero porque compre un seguro . Para ser más preciosa quiero que me quite el reclamo cerrado para poder devolver el celular.