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Producto no entregado ya lo pague y no me responden

Hice una compra de un tapón para puerta en dónde nunca me especificaron que necesitaba medidas y luego de una semana me envían un papel diciéndome que tengo que pasar las medidas para poder enviarle el producto y que yo debía pagar el envio aún cuando ya lo había pagado con anterioridad necesito mi producto tal cual como se había pedido de forma original según la publicación