Visa Argentina

Plan v - no solicitado!!!!!

Buenas tardes. El pasado 27 de mayo el banco emisor de mi tarjeta visa, - banco itau - me envio un correo diciendo lo siguiente:
te contamos que por disposición del bcra (normativa “a”[números]) los saldos impagos del último resumen vencido de tu tarjeta de crédito fueron refinanciados en forma automática en 12 meses (siendo los primeros 3 meses de gracia), con una tasa nominal anual de 43%. (1) el total será abonado en 9 cuotas mensuales, iguales y consecutivas, a partir de agosto de [números].

el monto del saldo refinanciado lo vas a poder ver en el próximo resumen y la primera cuota la vas a ver en el resumen del mes de agosto de [números].

mi tarjeta no presentaba saldo impago, dado que en la fecha de vencimiento de mi tarjeta abone la totalidad del importe.

en el mes de agosto, veo que en mi resumen figura un plan v, por la suma de $[números], en 9 cuotas. Por lo que hace suponer que me financiaron un saldo como si yo hubiera abonado el pago minimo.

llame al banco y no tiene atencion telefonica.
llame a visa y me cortaron en reiteradas veces.

me encuentro varada por el covid en la ciudad de bahia blanca, por lo que necesito una solucion urgente.