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Pésima atención de cambio y cancelación arbitraria de un cambio ya abonado al co

Compré unas zapatillas desde otra provincia. Me quedaron chicas, procedo al cambio. En el cambio me comuniqué con carla (parece que es la única persona que atiende esos casos). Ambas cometimos un error. Me llegaron una zapas que no pedí y que carla me había confirmado que me iban a llegar unas iguales a las que envié pero otro talle. Pésima predisposición cuando señalé que fue error de ambas. Gestiono con ella un nuevo cambio, y abono el envío de la caja que tenía y la caja que me debían cambiar. La caja llegó y pasó una semana en sucursal. Durante esa semana carla no me respondía los mensajes. Dejé un comentario en instagram sobre la situación, y señalando que en 3 días las zapatillas volverían a mi ciudad. La respuesta inmediata por whatsapp fue textual la siguiente: "[29/1, 16:03] cambios mimira carla: hola como estas ?
[29/1, 16:03] cambios mimira carla: sabías que los cambios son opcional y que vos ni nadie nos va venir apurar para un cambio?
[29/1, 16:05] cambios mimira carla: y si no sabías ahora tu cambio queda totalmente cancelado y nosotros no vamos a mandar a nadie a retirar por ende espera que el pedido vuelva a vos y listo. Ahora sí anda a comentar todo lo que quieras la próxima vez vas aprender a respetar , a no querer hacerte la vida y vas aprender a que las cosas no son como vos querés"