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No nos quieren reintegrar dinero por tela fallada

Fui en enero a comprar entre 20 y 30 rollos de tela a american cotton, finalmente separamos 23 rollos (jersey peinado 24.1) que dejamos pendientes de retirar, ya que llevamos dos rollos para probar la tela (si bien nos recomendaron la firma, hacemos siempre eso ya que en pandemia muchas textiles aprovechan a sacarse de encima tela de 2da calidad. Confeccionamos dos muestras, y al lavarlas achicaron 4cms de ancho (no de largo, que es lo normal, digamos..) se la llevamos para cambiar y nos derivaron a grupo ritex, que son quienes hacen el tejido. Nos cambiaron un rollo, muy amablemente nos atendió el sr diego irlicht, y gestionó el cambio. Hicimos lo mismo, y obtuvimos el mismo resultado. Al volver a solicitar el cambio o reintegro del dinero (perdimos tiempo, dinero de confección, y los 23 rollos esperando semanas), nos dicen que "no les podemos cambiar el rollo porque está revisada la tela", cosa que es mentira ya que achica 4cm de ancho. Claramente le falta un proceso. Necesito me devuelvan el dinero de la misma urgente.