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Necesito mi pago, página killyjane estafadora

Hola, accedí a esta página killyjane.com, desde el sitio verifiqué si era seguro y pensando que así era, compré una silla gamer, venían todos los datos en la descripción del producto hasta como era su armado y todo, resulta que como al mes me llega el supuesto pedido y era un paquete que cabía en mi mano y no pesa nada, por otros compañeros que les pasó lo mismo me imagino que es un cojín, pero nada de la silla, me he comunicado al correo de dicha página y solo me respondieron el primer correo diciendo que era una confusión que ellos vendían sillas y cojines, les envié otro correo donde les adjunté la foto de la descripción del producto que compré y que venía bastante claro por lo que no había ninguna confusión, por lo que solicité el reembolso y quiero devolver el producto, cumplo con las condiciones para el reembolso que explica la página, el paquete está conforme lo dejaron con su embalaje y todo tal cual, les envié la foto del paquete también al correo y todavía no obtengo una respuesta, por favor necesito su ayuda, estas personas me han e*****do, el pago lo realicé con ebank y tengo los recibos guardados, los correos que he enviado y todo lo que necesiten como evidencia para que pueda recuperar mi pago. De antemano agradezco su gestión.