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Mi producto aun no llega y el vendedor no me responde

Cordial saludo. El día de ayer, miércoles 18 de agosto pedí un motor tool a la empresa dyf san antonio ubicada en el sur de bogotá. El pago se hizo a las 8:30 de la mañana del 18 de agosto, a las 4 de la tarde le escribí al vendedor por el chat de mercadolibre preguntándole por el estado del envío ya que en mercadolibre me aparecía aún "el vendedor está preparando tu producto para el envío". El vendedor dejó en "leído" mi mensaje y nunca me respondió, lo cual me genera mucha desconfianza. En internet aparece el número de celular de ésta empresa, razón por la cual el día de hoy les envié un mensaje por whatsapp y he llamado múltiples veces preguntando por el envío, pero ellos parecen ignorarme ya que leen mis mensajes pero no me responden. Quisiera saber, como cliente y usuario, qué debo hacer, pues la empresa ignora mis mensajes, los escogí a ellos ya que en la página aparecía que el producto me llegaría ayer. Yo entiendo que puedan haber inconvenientes con los envíos, pero lo que no entiendo es porque no pueden notificarle al cliente o responderle los mensajes. Estoy muy inconforme con el servicio que prestan, realmente quiero hacer el negocio con dyf, pero si no me responden, necesito alguna solución la cual radique en la devolución del dinero, pues es un producto que necesito de carácter urgente para mi empresa. Gracias por la atención y quedo pendiente a la respuesta.