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Me vendieron un celular nuevo y luego fue denunciado como robado

Mi suegro compró un teléfono celular a grupo baza srl el día 22/10/[números] (tengo la factura presente). Fines del año [números] no podía realizar mensajes ni llamadas ni utilizar datos móviles, solo llamadas de emergencia, por lo cual hicimos el reseteo manual correspondiente, búsqueda manual de red, entre otras cosas sin resultado alguno.
por este motivo, él lo lleva a un servicio técnico y le indican que el celular se encontraba bloqueado y una persona miembro de claro (compañía telefónica) nos informa que fue bloqueado por robo.
el teléfono lo compramos a la empresa en cuestión que nos lo vendió como nuevo, nos entendemos que ocurrió, pero cuando llamamos nos dijeron que ellos nos podían hacer nada. Exigimos a la empresa el cambio de teléfono móvil correspondiente o minimamente que se hagan cargo del desbloqueo y gastos de envio del móvil o devolución del dinero ya que lo consideramos una estafa.