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Irresponsables con las encomiendas,no cumplen

Me enviaron un paquete desde pasto en el rastreo dice que fue entregado y nunca lo entregaron y además colocaron que lo recibió un tal cristian sin apellido ni nada y el envío estaba por cobrar y no creo que nadie pague algo que no sabe ni qué es , el colmo la falta de responsabilidad ya que era un vestido de bautizo y ahora me toca mirar cómo hago porq ya cadi es el bautismo de mi bebé pido me solucionen o me paguen el valor del vestido ya que fue costoso o me veré obligada a proceder con la superintendencia y los demandaré por daños y perjuicios