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Garantia que no responde como es debido

Fui a comprar una victorinox swisschamp nogal justo el dia del padre del [números], los 30 dias aprox.se me sale el vidrio de la lupa sin realizar ningún tipo de esfuerzo,(compré una en el año [números], que se la regale a mi hija en ese momento y nunca jamas en 20 años se salió el vidrio de la lupa) voy por la garantia me toman los datos y me dicen que ya me llamarian, como pasó un mes y no me llamaron, me acerqué de nuevo al local y me dijeron que con la foto que habian tomado no bastaba,(jamas me llamaron para avisarme que pretendían eso) que debian enviar la victorinox a bs as, y que demoraría aprox. 45 dias, es un producto suizo que en el lugar del mundo que leas te dicen que tiene garantía de por vida, es increíble que me quieran dejar 45 dias sin el goce del producto adquirido solo para que la vean en bs as? porque directamente no me reemplazaron el producto? y despues ellos se lo hacen reemplazar por el fabricante o alguna solución mas inmediata para mi, que soy un simple usuario y una persona grande que no quiere renegar.porque me la complican así? mas con un producto de esa calidad, la anterior la habia comprado en el año [números] y el vidrio de la lupa aún está en su lugar! algo le pasó a esta que se cayó solo el vidrio y mi hija lo vio de casualidad en el suelo. Por favor reemplacen el producto sin hacerme esperar, es lo minimo minimo esperable de una casa como ustedes y de una marca suiza como victorinox, que vengo siguiendo hace años en lecturas documentales etc. Se jactan siempre de tener garantia de por vida. Este producto es prácticamente nuevo, no es ninguna garantia extendida ni nada por el estilo