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Entrada de audífonos poco x3 pro

Recientemente acabo de adquirir un teléfono de la sub marca de xiaomi, un poco x3 pro, lo adquirí en mercado libre vendido por shizi trading y actualmente tengo problemas con la entrada de audífonos ya que al conectar mis audífonos no se oye bien el sonido y tengo que mover y rotar mi cable de los audífonos para que se oiga bien el sonido, y esto a lo mucho de adquirí mi equipo nuevo, no tengo ni 3 meses con el y ya tengo ese problema, y quisiera saber cómo aplicar la garantía de mi producto ya que al comprarlo me daban una garantía de 12 meses sobre cualquier defecto del mismo, cabe aclarar que el equipo de la noche a la mañana empezó con este problema a no más de 3 meses de adquirirlo, quisiera una solución ya que justamente compré el equipo por esta cuestión, para escuchar música, quisiera una solución a mi problema