Visa Argentina

El usuario no tiene tarjetas habilitadas para realizar el pid

Me apareció una compra en mi tarjeta de crédito que no hice.
llamo a todos los teléfonos
ciudad autónoma de buenos aires y gba: ([números]) [números]-[números]
interior del país: [números]-[números]-[números]
denuncias: ([números]) [números]-[números]
y este gratuitamente desde argentina al número: 0-[números]-[números]-[números].
en dos días de intentar hablar durante horas, solo conseguí bloquear la tarjeta llamando a este 0-[números]-[números]-[números]
fui a mi banco a pedir para desconocer la compra y me orientaron ingresar a h***s://mistarjetas.prismamediosdepago.com/socios/login
me olvidé la contraseña de esa página y cuando quiero recuperarla me dice: el usuario no tiene tarjetas habilitadas para realizar el pid
por favor necesito resolver eso lo antes posible.
+[números] ([nombre])
saludos