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El tono del producto vino mal o fallado

Hola buenos días, ayer 13 de febrero del [números] fui a comprar una tintura de la marca l’eau vive, pedí el tono castaño claro. Hoy 14 de febrero me empecé hacer la tintura y vi que el color no era el mismo que el tono que decía en la caja, no le di importancia por qué pensé que cuando pasaba el tiempo determinado me iba a quedar del color que había comprado, pasaron 30 minutos y mi cabello quedó totalmente rojo rojiso, por eso es el motivo de mi reclamo. No puede ser que venga así de fallado, yo pedí color castaño y en la caja decía color castaño y el producto que venía adentro era de color rojo. Exijo una explicación o como mínimo devuélvanme la plata. Exijo respuestas