Visa Argentina

Desconocimiento de compra visa banco frances

Hola ! este mes me di cuenta en la factura de visa banco frances que tenia una compra que no habia hecho, lamentablemte nunca miro los resumenes solo me debitan de mi tarjeta . Cuando mire los resumenes tenia una compra en cuotas de [números] pesos que nunca habia hecho. Llame a visa me dijeron que tenia que hacer el desconocimiento por visa home. Pero no me deja hacer la cuenta porque me pide numero de tarjeta que no tengo llame muchas veces y no me ayudan. Como puedo a hacer?necesito sacar esa compra que no hice confie en el banco no se de donde me sacaron mis datos. La compra dice que fue por mercadopago y mis tarjetas no estan registradas ahi