Visa Argentina

Cómo puedo saber dónde está mi producto

Hice un pedido internacional con fecha de llegada de 18 al 29 de dic.
hace una semana me llegó una notificación que mi pedido había llegado y que no lo pudieron dejar en mi domicilio pero que podía recogerlo en correos de méxico pero no decía en cuál sucursal, me proporcionaron una clave para reclamar mi pedido la cual no anoté por qué supuse que la podía ver en cualquier momento en la aplicación y ahora ya no puedo ingresar a mi cuenta para ver la clave no puedo rastrear mi producto.
cómo le hago para obtener mi producto?
y por qué mi producto no llego a mi domicilio??
no es la primera vez que hago compras con la ap y nunca me había pasado algo así.