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Alquiler de casa no disfrutada por accidente grave

El verano de [números] concretamente en el mes de agosto hicimos una reserva de una casa en ayamonte ( huelva) a través de booking en casa montara inmobiliaria.
hablamos con una persona encargada, una mujer que no recordamos su nombre, la cual nos explicó las características, situación y nos facilitó la dirección de la casa y

la hora en la que podíamos alojarnos ya que era un viaje que íbamos a realizar en nuestro propio vehículo.

un día antes de tomar nuestras vacaciones, mi marido tuvo un accidente grave y se rompió el talón de aquiles por lo que tuvo

que ser operado de urgencias al día siguiente lo que supuso no poder disfrutar de vacaciones y por tanto no poder viajar a la casa que ya habíamos pagado.
me puse en contacto con booking para explicarle lo ocurrido y no recibí respuesta y también avisé lo antes posible a la inmobiliaria de lo que había ocurrido y en esta ocasión hablamos con la persona responsable

y nos propuso que podíamos reservar en otras fechas para no perder la posibilidad de ir y aprovechar

el pago de la casa. Probamos a reservar en septiembre pero nos comentó que ya estaba alquilada y nos dijo

que otra posible solución sería llamar en el mes de mayo de [números] antes de la temporada de verano para buscar una nueva fecha.

el día 5 de mayo llamé a la inmobiliaria y hable con con la misma persona responsable pero me dijo que no recordaba mi situación y que mandara un correo con lo ocurrido a la dirección de correo electrónico de la inmobiliaria. Después del fin de semana, el lunes siguiente me enviaron un correo diciendo que ellos no se hacían responsables de lo ocurrido, que nosotros aceptamos los términos de booking y que ya no tienen fechas disponibles ( cuando acaba de empezar la temporada de verano)

me gustaría llegar a un acuerdo para poder aprovechar el pago de la casa ya que fue una solución que me propuso la misma inmobiliaria y no se pudo llevar a cabo el año pasado.