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Me devolvieron un producto roto de mercado libre

Vendo drones entonces un comprador pidió 2 drones con diferentes cuentas sin que nos diéramos cuenta y los 2 los devolvió rotos uno estaba inutilizable el otro solo fallaba, me retuvieron el dinero a pesar de que yo mande los drones intactos cuando traté de reclamar me dijeron que el caso ya estaba cerrado a favor del comprador pero como?? osea que ya no tengo nada que hacer necesito ayuda