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No me entregaron los boletos que compré (gold), me dan otros de un valor mucho m

Compre 4 boletos “gold” pata un concierto en aguascalientes pero después de mucho batallar en los teléfonos de contacto, me entregaron unos boletos con un valor de 1/4 parte de lo que pagué, se comprometieron a realizar el cambio de boletos pero esto nunca sucedió, les he llamado por teléfono y ya no contestan.
para colmo, en la confirmación de la compra en el correo que me enviaron “presumen” de que en el caso de haber algún problema “que es improbable” (así lo dice su correo), piden que me comunique a un número telefónico en el cual...nunca contestan.
antes de iniciar cualquier procedimiento, por favor díganme cómo solucionar este problema.