Viagogo

Necesito cancelar la compra

Buenas tardes, quería contarles que recibí dos mail de la empresa viagogo, el cual en uno se dirigieron diciéndome que iban a cancelar el pedido yme iban hacer dicho reembolso..el msj no coincidía con mí nro de confirmación..el mismo día recibo otro msj que no iban a cancelar dicho pedido y que las normas de ellos son así..que si no me sirve que me encargue de vender las entradas..nosé como cuando tampoco me llegaron a mí domicilo..compré 2 entradas que decían un valor de $****c/u aprox.y me terminaron descontando de mí cuenta casi $*****..pedí que me explicarán que me estaban cobrando y tampoco recibí una respuesta..atte..me gustaría que me ayuden a resolver este problema para que no siga sucediendo, gracias