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Devolución de mi dinero

Hice la compra de dos boletos, los cuales pague con mi tarjeta, me mandaron un mail con un numero de pedido y confirmando el pago, al siguiente día me mandaron un mail diciendo que tuvieron que cancelar el pedido y que se me realizaría la devolución de mi dinero en 10 días laborables, lo cual no sucedió, y no hay manera de contacto, hice una revisión de mi pedido y en la pagina dice que por esa transacción no se realizo ningún cobro, pero realmente si hubo un cargo por esa compra