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Devolución de dinero de compra de boletos

Hice la compra de 2 boletos para carlos river en la arena ciudad de mexico, pero cuando cheque cuando llegaba mi pedido me decía que el pedido había sido cancelado por que no pudieron realizar el cargo, cheque mi banca móvil y el cargo si fue realizado y descargado de mi cuenta, donde puedo hacer la reclamación de mi dinero, nadie me da solución