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Que me paguen el seguro por la perdida extravio de la encomienda

Ya hice el reclamo numero a la empresa de donde hice el envio se hablo con el encargado y luego con el reclamo se hizo primero pedi la localizacion de la encomienda espere los dias que ellos dijeron para tratar de recuperarla luego me dijeron que no se pudo localizar y de ahi el otro paso el pago del seguro y ya pasaron mas de cuatro meses y que pasan de fecha por que el gerente qien tiene que firmar no firma es lo que dicen los operadores ahora llamo y no atienden o da ocupado es una verguenza como dan vuelta y nadie se hace responsable